SILVA, E.K.R. 2019. [GRADUAÇÃO | MONOGRAFIA]<BR/><B>INVESTIGAR AS LACUNAS DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E OS IMPACTOS NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA REIS ADVOCACIA</B>. Portal de Trabalhos Acadêmicos. 9, 2 (mar. 2019).